SERANG - Manajemen Kopi Sejuta Jiwa memberikan klarifikasi resmi terkait keluhan pelanggan atas dugaan ketidaksesuaian standar operasional prosedur (SOP) dalam penyajian minuman oleh mitra rider yang beroperasi di depan Ramayana Kota Serang, Selasa (7/7/2026) lalu.
Sebelumnya, seorang pelanggan mengunggah video di media sosial yang memperlihatkan proses penyajian minuman. Dalam unggahan tersebut, pelanggan mengaku melihat salah satu cup tidak diambil dari kemasan plastik atau segel baru, melainkan telah berada dalam kondisi terbuka. Cup tersebut juga disebut tampak rusak.
Pelanggan juga mengaku menemukan perbedaan tanggal pada dua cup yang diterimanya. Salah satu cup bertanggal 7 Juli 2026, sesuai hari pembelian, sedangkan cup lainnya bertanggal 14 Juni 2026.
Selain itu, pelanggan mengaku rasa minuman yang diterimanya berbeda dari biasanya. Setelah mencicipi sebagian minuman, pelanggan mengaku mengalami rasa mual.
"Baru diminum sedikit rasanya kayak susu kental manis cokelat. After taste gue agak mual, enggak tahu itu isinya air apa," tulis pelanggan dalam unggahannya.
Dalam unggahan tersebut, pelanggan juga menegaskan bahwa video yang dibuat bukan bertujuan menjatuhkan nama baik perusahaan, melainkan agar pihak Kopi Sejuta Jiwa melakukan evaluasi dan investigasi terhadap mitra rider yang bersangkutan sehingga kejadian serupa tidak dialami pelanggan lainnya.
Menindaklanjuti pemberitaan tersebut, redaksi telah meminta konfirmasi kepada layanan pelanggan Jiwa Care. Saat itu, pihak Jiwa Care menyampaikan bahwa laporan pelanggan telah diterima dan ditindaklanjuti sesuai prosedur perusahaan.
Sebagai tindak lanjut atas permintaan konfirmasi redaksi, pihak Kopi Sejuta Jiwa kemudian menghubungi wartawan melalui sambungan telepon pada Jumat (10/7/2026). Klarifikasi disampaikan oleh Ruth dari tim B2B Customer Service yang didampingi Rara dari Tim Brand Kopi Sejuta Jiwa. Selain memberikan penjelasan melalui wawancara, perusahaan juga mengirimkan surat klarifikasi resmi kepada redaksi.
