Keterangan tersebut diperkuat dalam surat klarifikasi resmi Manajemen Kopi Sejuta Jiwa tertanggal 10 Juli 2026 yang diterima redaksi.
Dalam surat tersebut dijelaskan bahwa hasil penelusuran internal menemukan mitra rider telah melakukan tindakan yang tidak sesuai SOP dan standar layanan perusahaan dalam proses penanganan produk.
"Berdasarkan hasil penelusuran internal, ditemukan bahwa mitra rider yang bersangkutan telah melakukan tindakan yang tidak sesuai dengan SOP dan standar layanan yang berlaku di Kopi Sejuta Jiwa dalam proses penanganan produk," tulis Manajemen Kopi Sejuta Jiwa.
Sebagai tindak lanjut, perusahaan menyatakan telah mengambil langkah sesuai prosedur yang berlaku, termasuk menjatuhkan sanksi berupa pemutusan hubungan kerja sama kemitraan terhadap mitra rider yang bersangkutan.
Selain itu, perusahaan juga menghubungi pelanggan secara langsung untuk menindaklanjuti keluhan yang disampaikan.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada konsumen, Kopi Sejuta Jiwa menyatakan telah memfasilitasi pemeriksaan kesehatan di rumah sakit dan pemeriksaan laboratorium terhadap produk yang dikeluhkan.
Dalam penjelasan kepada wartawan, Ruth menyampaikan bahwa pelanggan sempat ditawari untuk menjalani pemeriksaan kesehatan. Namun, berdasarkan informasi yang diterima perusahaan, pelanggan menyampaikan kondisinya telah membaik sehingga tidak melanjutkan pemeriksaan medis yang ditawarkan.
Manajemen juga menyampaikan bahwa permasalahan tersebut telah diselesaikan secara kekeluargaan dengan pelanggan yang bersangkutan.
