Dalam wawancara tersebut, Ruth membenarkan bahwa hasil investigasi internal menemukan adanya pelanggaran yang dilakukan oleh mitra rider.
"Betul, mitra rider tersebut melakukan tindakan yang tidak sesuai SOP dan standar layanan yang berlaku di Kopi Sejuta Jiwa," ujar Ruth.
Ruth menegaskan bahwa penggunaan cup yang telah terbuka maupun rusak tidak dibenarkan dalam standar operasional perusahaan.
"Cup yang rusak atau terbuka itu tidak dibenarkan dan tidak sesuai dengan standar layanan yang berlaku di perusahaan dan brand kami," katanya.
Lebih lanjut, Ruth menjelaskan bahwa berdasarkan hasil investigasi internal, mitra rider mengakui telah melakukan tindakan yang tidak sesuai dengan ketentuan perusahaan terhadap produk yang dijual kepada pelanggan.
"Betul, rider tersebut melanggar dan mengoplos produk kami," ujar Ruth.
Atas temuan tersebut, perusahaan menyatakan langsung mengambil tindakan tegas terhadap mitra rider.
"Di hari itu juga rider kami langsung putus kontrak kerjanya, Pak," kata Ruth.
