Pelanggan Keluhkan Dugaan Kejanggalan Minuman Sejuta Jiwa di Serang, Jiwa Group Klaim Sesuai SOP Internal

Menindaklanjuti keluhan tersebut, wartawan menghubungi layanan pelanggan Jiwa Care untuk meminta konfirmasi.

Dalam jawaban awalnya, Jiwa Care menyatakan telah menerima laporan pelanggan dan melakukan tindak lanjut.

"Perihal ini tim kami sudah menghubungi customer dan menindaklanjuti rider tersebut," tulis pihak Jiwa Care kepada wartawan, Rabu (8/7/2026).

Wartawan kemudian mengajukan sejumlah pertanyaan lanjutan mengenai mekanisme penanganan pengaduan pelanggan, hasil investigasi, dugaan pelanggaran SOP, kondisi produk yang dikeluhkan, hingga apakah produk tersebut telah diamankan untuk dilakukan pemeriksaan.

Menanggapi hal tersebut, Jiwa Care menyampaikan bahwa pihaknya belum berwenang memberikan penjelasan.

"Mohon maaf sekali kak, perihal ini kami tidak berwenang memberikan penjelasan. Kami coba tanyakan dahulu ke tim kami," tulis Jiwa Care.

Pada komunikasi berikutnya, Jiwa Care menyatakan penanganan atas laporan tersebut telah dilakukan sesuai prosedur perusahaan.

"Kak kami sudah menindaklanjuti sesuai SOP kami ya kak," tulis Jiwa Care.