TANGERANG – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang melalui UPT Pengelola Ruang Kendali Kota (PRKK) menggelar Rapat Tahunan Admin Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (LAKSA) sebagai langkah strategis memperkuat kualitas pengelolaan aduan publik yang terintegrasi. Kegiatan ini berlangsung di Ruang Patio, Pusat Pemerintahan Kota Tangerang, Selasa (16/12/25).
Rapat tahunan tersebut diikuti oleh seluruh admin LAKSA dari perangkat daerah dan unit kerja di lingkungan Pemerintah Kota Tangerang. Selain menjadi ajang evaluasi kinerja layanan pengaduan selama satu tahun terakhir, forum ini juga dimanfaatkan untuk penyamaan persepsi dalam penanganan laporan dan aspirasi masyarakat agar lebih cepat, tepat, dan transparan.
Kepala Diskominfo Kota Tangerang, Mugiya Wardhany, menegaskan bahwa LAKSA memegang peranan penting sebagai jembatan komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat. Karena itu, diperlukan komitmen kuat dari seluruh perangkat daerah agar setiap aduan yang masuk dapat ditindaklanjuti secara optimal.
“Kegiatan ini dilaksanakan guna mengidentifikasi permasalahan dan mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan, meningkatkan responsivitas laporan aduan dan aspirasi masyarakat, meningkatkan kompetensi petugas layanan aduan pada perangkat daerah, serta mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat,” ujarnya.
Sementara itu, Kepala UPT PRKK, Muhammad Iqbal, memaparkan capaian layanan pengaduan sepanjang tahun 2025 yang menunjukkan tingginya partisipasi masyarakat. Ia mengungkapkan, sebanyak 11.159 laporan aduan berhasil diselesaikan.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada bapak dan ibu semua, karena kunci keberhasilan pengelolaan pengaduan pelayanan publik ada pada admin di masing-masing OPD. Adapun lima OPD dengan pengaduan tertinggi yaitu Dukcapil, Dishub, Diskominfo, Dinas PUPR, dan BPBD,” jelasnya.
Tak hanya evaluasi internal, rapat tahunan ini juga menghadirkan narasumber dari Jakarta Smart City Pemerintah Provinsi DKI Jakarta serta Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak. Kehadiran para narasumber tersebut diharapkan dapat memperkaya wawasan peserta melalui berbagi praktik baik (best practice) dan penguatan sistem layanan aduan publik.
Melalui kegiatan ini, Diskominfo Kota Tangerang berharap seluruh admin LAKSA terus meningkatkan profesionalisme dan konsistensi dalam pengelolaan pengaduan. Dengan demikian, kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik Pemerintah Kota Tangerang diharapkan semakin meningkat.***
