Pada akhirnya, dunia bisnis tidak hanya menuntut perusahaan untuk mampu menjual produk, tetapi juga memahami manusia yang membeli produk tersebut. Konsumen akan terus berubah, dan perusahaan yang mampu mendengarkan serta menyesuaikan diri memiliki peluang lebih besar untuk bertahan.
Sebab, dalam persaingan bisnis, yang paling berbahaya bukanlah ketika konsumen berubah, melainkan ketika perusahaan menolak untuk ikut berubah.
Oleh: Erlin Nuraien, Septia Conita Fala, Widya Asuti, Yasmin Rukhaina Hadi, Dewi Ulfah Arini
