Bukan Cuma Soal Harga: Mengapa Mahasiswa Mulai Meninggalkan Toko Fashion Offline?
Dalam kasus UrbanStyle, penurunan transaksi seharusnya menjadi kesempatan bagi manajemen untuk memahami kembali kebutuhan pelanggannya, bukan sekadar alasan untuk menurunkan harga.
Perubahan Konsumen Harus Diikuti Perubahan Strategi
Salah satu kesalahan yang dapat dilakukan perusahaan adalah menganggap bahwa strategi yang berhasil pada masa lalu akan selalu efektif pada masa mendatang. Padahal, kebutuhan dan kebiasaan konsumen terus berkembang mengikuti perubahan lingkungan.
UrbanStyle sebelumnya memiliki keunggulan berupa harga terjangkau dan lokasi toko yang strategis. Namun, ketika konsumen mulai mengutamakan kepraktisan, keunggulan tersebut tidak lagi cukup untuk membuat mereka datang langsung ke toko. Konsumen bisa saja memilih marketplace karena lebih hemat waktu, memiliki lebih banyak pilihan, dan menyediakan informasi yang membantu mereka mengambil keputusan.
Menurut konsep pemasaran, perusahaan seharusnya memulai strategi dengan memahami kebutuhan konsumen, kemudian menawarkan produk dan layanan yang mampu memberikan nilai bagi mereka. Artinya, perusahaan tidak cukup hanya memikirkan bagaimana menjual produk, tetapi juga harus memahami alasan konsumen bersedia membeli.
UrbanStyle dapat memulainya dengan melakukan survei sederhana kepada mahasiswa. Perusahaan perlu mengetahui apakah pelanggan lebih mementingkan harga, variasi produk, kualitas bahan, tren fashion, atau kemudahan transaksi. Hasilnya dapat digunakan untuk menentukan strategi yang lebih tepat sasaran.
Jika konsumen menginginkan pilihan yang lebih praktis, UrbanStyle dapat menyediakan katalog digital dan layanan pemesanan online. Jika masalahnya terletak pada variasi produk, perusahaan perlu mengevaluasi koleksi yang ditawarkan. Sementara itu, jika konsumen lebih tertarik pada tren fashion, UrbanStyle dapat memperkuat konten media sosial dengan menampilkan inspirasi pakaian untuk kuliah dan aktivitas sehari-hari.
Dengan demikian, perubahan strategi seharusnya berangkat dari kebutuhan konsumen, bukan hanya dari asumsi perusahaan.
Tulisan ini merupakan opini pengguna. Pandangan yang disampaikan menjadi tanggung jawab penulis dan tidak selalu mencerminkan pandangan Redaksi Distrik Banten News. Status Kontributor tidak menunjukkan keanggotaan Redaksi maupun kewenangan untuk mewakili Distrik Banten News.