KOTA SERANG – Kinerja Pemerintah Kota Serang (Pemkot) Serang dalam satu tahun terakhir berhasil menyentuh hati masyarakat, baik secara langsung maupun di dunia maya. Berbagai program mulai dari penataan kota, layanan publik hingga transparansi pemerintahan membuat sentimen positif warganet melonjak tinggi, seperti yang tercatat dalam analisis media sosial dari Gawekuta Institute.
Analis media sosial Gawekuta Institute, Abdul Rozak, menjelaskan bahwa persepsi publik didominasi apresiasi karena masyarakat merasakan perubahan nyata.
"Data percakapan menunjukkan mayoritas respons publik bernada positif. Ini biasanya terjadi ketika masyarakat melihat hasil kerja yang nyata dan berdampak langsung pada aktivitas sehari-hari," ujarnya.
Penataan kawasan Royal Baroe menjadi program dengan mention positif terbanyak, mencapai 123.431 kali. Warganet menilai kawasan yang kini lebih modern dan tertata rapi tidak hanya meningkatkan kenyamanan ruang publik, tetapi juga memberikan dampak positif bagi aktivitas perdagangan dan mobilitas warga.
Diikuti oleh kerja sama pengelolaan sampah dengan 85.671 mention positif, kata dia yang menunjukkan apresiasi terhadap langkah inovatif pemerintah dalam menangani limbah kota. Selain itu, relokasi Pasar Rau juga masuk dalam daftar dengan 19.652 mention positif.
Dikatakan dia Program Serang Digital menjadi tonggak penting dalam kepemimpinan Wali Kota Budi Rustandi dan Wakil Wali Kota Agis. Melalui digitalisasi layanan publik mulai dari administrasi kependudukan, perizinan, hingga kanal pengaduan, warga kini bisa mengakses berbagai layanan tanpa harus datang ke kantor.
Pengamat kebijakan publik menilai program ini sebagai langkah strategis menuju tata kelola modern.
"Digitalisasi tidak hanya memangkas birokrasi, tetapi juga memperkuat akuntabilitas karena setiap proses terdokumentasi secara sistematis," ucap pengamat tersebut.
