TANGERANG // Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) Republik Indonesia memberikan apresiasi terhadap peluncuran inovasi fitur layanan pengaduan masyarakat ramah difabel (LAKSA+) yang terintegrasi dalam aplikasi Super Apps Tangerang LIVE.
Deputi Bidang Pelayanan Publik Kemenpan RB, Otok Kuswandaru, menilai fitur LAKSA+ sebagai terobosan penting dalam mendukung pelayanan publik yang inklusif di tingkat daerah.
“Saya melihat fitur LAKSA+ berhasil memberikan akses seluas-luasnya untuk masyarakat, terutama penyandang disabilitas. Inovasi ini termasuk sangat luar biasa serta berpotensi untuk direplikasi oleh pemerintah daerah lain,” ujar Otok seusai menghadiri peluncuran LAKSA+ di Pusat Pemerintahan Kota Tangerang, Selasa (16/9/2025).
Tidak hanya dinilai sebagai langkah maju, fitur ini juga disebut layak dijadikan percontohan nasional. Kanal pengaduan tersebut dilengkapi berbagai fitur khusus untuk memudahkan kelompok difabel, mulai dari tunanetra, tunarungu, hingga penyandang disabilitas mental, dalam menyampaikan aspirasi publik.
“Hari ini, kita tidak hanya menyaksikan peluncuran inovasi fitur layanan pengaduan baru, melainkan juga lahirnya komitmen pemerintah, dalam hal ini Pemkot Tangerang, untuk mendengar, merangkul, dan memastikan tidak ada satu pun warga yang tertinggal dalam pelayanan publik,” tambahnya.
Fitur LAKSA+ diharapkan terus dikembangkan agar mampu memperkuat partisipasi publik, khususnya kelompok difabel, dalam proses pembangunan di Kota Tangerang.
