Saat kembali dimintai konfirmasi mengenai hasil investigasi, Jiwa Care menyampaikan bahwa proses pemeriksaan internal telah selesai.
"Iya kak, investigasi sudah selesai dan sesuai SOP internal kami," tulis Jiwa Care.
Meski demikian, saat wartawan meminta penjelasan mengenai dasar hasil investigasi tersebut, termasuk terkait dugaan penggunaan cup yang telah terbuka, kondisi cup yang disebut rusak, perbedaan tanggal pada kemasan, serta hasil pemeriksaan terhadap produk yang dikeluhkan pelanggan, hingga berita ini diterbitkan pihak Jiwa Group belum memberikan penjelasan lebih lanjut.
Pihak perusahaan juga belum menjelaskan SOP internal yang menjadi dasar kesimpulan investigasi maupun hasil pemeriksaan terhadap poin-poin yang dikeluhkan pelanggan.
Dalam praktik penyelenggaraan usaha makanan dan minuman, setiap pengaduan konsumen menjadi bagian penting dalam sistem pengendalian mutu dan pelayanan. Penjelasan yang transparan atas hasil penanganan keluhan juga diperlukan untuk memberikan kepastian kepada konsumen serta menjaga kepercayaan publik terhadap produk yang dipasarkan.
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, konsumen berhak memperoleh kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengonsumsi barang dan/atau jasa. Sementara itu, pelaku usaha berkewajiban beritikad baik dalam menjalankan kegiatan usahanya, menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diperdagangkan, serta memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur kepada konsumen.
Namun demikian, hingga berita ini diterbitkan belum terdapat penjelasan rinci dari Jiwa Group mengenai hasil investigasi internal yang menyatakan penanganan telah sesuai SOP. Oleh karena itu, dugaan yang disampaikan pelanggan belum dapat disimpulkan sebagai pelanggaran, maupun dipastikan telah sepenuhnya terjawab, sampai perusahaan memberikan penjelasan resmi yang lebih komprehensif. (tim)
